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ENVÍO Y DEVOLUCIONES

TÉRMINOS

Devolución: Derecho que tiene el cliente de retornar el bien adquirido, con el fin de que le sea entregado uno que cumpla con los estándares de calidad que caracterizan los productos de la empresa. Producto defectuoso: Bien que, en razón de un error en la fabricación, no cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

POLÍTICA DE ENVÍO

Costo de envio

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $200.000; para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. No aplica para el método de pago contra entrega. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

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Cobertura

En EDE Tienda Taller Artesanal realizamos envíos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de nuestra  transportadora aliada: SERVIENTREGA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

 

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 3 a 10 días hábiles para Cartagena, Barranquilla, Bogotá, Cali, Medellín y otros destinos. 

 

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambio por defecto de fabricación

En EDE Tienda Taller Artesanal, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los primeros 30 días después de recibirlo, te recomendamos hacer valida tu garantía.

Pasado este período, no aceptamos devoluciones ni cambios, pero siempre estaremos disponibles para brindarte asesoría sobre el cuidado y mantenimiento de nuestros productos.

 

 

Defectos de fabricación:

  • Nudos o puntadas flojas: si los nudos en el macramé o las puntadas en el crochet no están bien aseguradas y corre el riesgo de soltarse con el tiempo.

  • Desigualdad en la tensión del hilo: si los bolsos o los aretes tienen una forma irregular o que algunas partes sean más frágiles que otras.

  • Uniones débiles: si las asas están mal aseguradas y se desprende con el uso.

  • Materiales defectuosos: cierres o broches en mal estado, y piezas metálicas oxidadas.

  • Diferencias en el color del hilo: si el producto tiene hilos de colores diferentes sin ser parte del diseño.

  • Acabados irregulares: Si hay hilos sueltos que pongan en riesgo el producto, cortes mal hechos o detalles poco prolijos en el terminado final.

No asumimos como un defecto de fabrica: cortes en el tejido, rayas de lapicero, manchas, desprendimiento de asas por tirones fuertes, ruptura de las asas o ruptura de las costuras por exceso de peso, deterioro del color por uso de químicos, exceso de humedad durante el lavado, etc.

En estos casos, en EDE Tienda Taller Artesanal, te ofrecemos el servicio de reparación y el costo varia según el daño del producto. 

 
Formas de tramitar tu solicitud de garantía

Si el artículo que adquiriste presenta un inconveniente de calidad o fabricación, y ha seguido todas las recomendaciones de cuidado y mantenimiento, puedes solicitar la garantía dentro del plazo de 30 días a través de las siguientes opciones:

 

  • Solicitud de Garantía en Tienda EDE

Dirígete a nuestra Tienda Taller Artesanal EDE con el producto en óptimas condiciones de higiene .

Diligencia el Formato de Solicitud de Garantía en tienda.

Evaluaremos tu solicitud siguiendo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 - Estatuto de Protección al Consumidor y el Decreto 735 de 2013 .

 

  • Solicitud de Garantía en Línea

Si prefieres gestionar tu garantía desde casa, contáctanos a través de Servicio al Cliente en la línea nacional:  (+57) 300 4857309.

Ten en cuenta el siguiente horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 am - 8:00 pm, Sábados: 8:00 am - 12:00 m

 

También puedes enviarnos tu solicitud al correo edeartesanal@gmail.com con los siguientes datos:

  1. Nombre completo

  2. Número de pedido

  3. Descripción del problema

  4. Fotos del artículo y el defecto

 

Tramite que le daremos a tu solicitud de garantía

 

Si la solicitud fue realizada en EDE Tienda Taller Artesanal; una vez hayas entregado el Formato de Solicitud de Garantía diligenciado junto con el producto, el artículo será revisado por una artesana. Si se identifica que el producto requiere de un arreglo menor, puede repararse de manera inmediata. En caso contrario, será entregado en un plazo menor a 30 dias hábiles. 

Las solicitudes de garantías realizadas en Linea, tambien serán verificados inicialmente por una artesana. De ser considerado para arreglo, deberás enviar el producto de vuelta a EDE Tienda Taller Artesanal con pago de envio contra entrega. 

Una vez recibido el producto, será revisado por una artesana y lider de producción artesanal quienes tomarán la decisión que corresponda. Un agente de Servicio al cliente le informará la decisión tomada a través de e-mail y/o vía WhatsApp indicando los pasos a seguir.

Si se determina que el producto requiere repararlo o cambiarlo, nos comprometemos a hacerlo y devolverlo en un plazo no mayor a 30 días hábiles sin costo alguno a su domicilio o dirección registrada en las bases de datos.

NOTA: El Área de Servicio al Cliente te dará respuesta a la solicitud de garantía por escrito dentro de los 15 días hábiles a su presentación (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del artículo).

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